为提高公司一线服务岗位人员处理顾客投诉技巧，促进顾客满意度提升，9月2日，会展酒店公司开展“顾客投诉处理原则及技巧”课程培训，公司55名一线服务岗位员工参训。

       培训针对顾客投诉类型及心理特征、处理投诉的原则与技巧、网络投诉的应对策略、酒店行业典型投诉案例分析等内容展开深入讲解，对不同情境下顾客投诉处理的方式方法进行启发拓展。培训过程中，参训学员通过案例分析、情境模拟、头脑风暴等形式分析总结适合不同星级酒店的投诉应对策略，为降低客诉率、提升顾客满意度提供了多样化解决方案。

       此次培训为提高各酒店待客服务水平奠定了良好基础，下一步，会展酒店公司将逐步开展专业条线系列培训课程，为提升各经营版块员工专业技能和综合素养提供有力保障。